Mijn Klacht:
op 6 januari heb ik een bestelling geplaatst van 60 euro. allemaal kleding voor mijn dochtertje waaronder haar verjaardags outfit. die donderdag 29-1 jarig is. ruim op tijd dacht ik zo. 1 keer postbode misgelopen. en de 2e keer speciaal rekening gehouden dat ik in de ochtend thuis zou zijn. kortom pakket is toen niet bezorgd maar waar t het gebleven is weet niemand. als je nakijkt bij de tracking code staat het op geleverd. Hoe dan? niet bij mij geleverd en bij de buren ook niet, want dat mag niet van zara. meerdere keren contact opgenomen en word afgepoeierd dat ze een case hebben lopen en dat ze wachten op t antwoord van de koerier. heb ik niks aan want ik heb nu dus geen verjaardags outfit voor mijn dochter (lukt niet meer maar naar de stad te gaan) en geld terug krijg ik nog niet. fijn zo bestellen via de zara nooit meer dus. Het is overigens niet de 1e keer dat t via de zara verkeerd gaat.
Gewenste Oplossing:
je moet 48 uur wachten op t antwoord van de koerier maar als de koerier niet reageert wordt daarover weer een nieuwe brief opgesteld waardoor je hier weer 48 uur op moet wachten. heb je niks aan dit moet sneller kunnen. En vind het een slechte service dat ik steeds zelf contact op moet nemen hoe t ervoor staat. hou de klanten zelf op de hoogte!!!!
