Een klant van ZARA heeft op 24 november een grote bestelling geplaatst die zou worden afgeleverd in een filiaal, maar het pakket is nooit aangekomen. Ondanks herhaalde pogingen om het geld terug te krijgen, ontvangt de klant steeds dezelfde standaardreactie en voelt zich niet goed geholpen.
Op 24 november plaatste ik een flinke bestelling bij de Zara. Deze zou afgeleverd worden in een filiaal. Tot op heden is het pakket niet afgeleverd. Al een week lang probeer ik mijn geld terug te krijgen. Continu krijg ik hetzelfde antwoord: ze zijn bezig met uw dossier u moet geduld hebben. Geen enkele keer wordt er contact opgenomen en word ik niet goed geholpen.
Mijn geld terug.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
