Terug

Klacht: Pakket niet binnen

a.yse op 24 juli 2023 over ZARA in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf ZARA
Categorie Kledingwinkels
Status Open
Datum 24 juli 2023

Een klant van ZARA heeft een klacht ingediend omdat zijn pakket niet is aangekomen, ondanks dat DHL aangeeft dat het wel is geleverd. Na twee maanden wachten op een reactie van ZARA, kreeg hij een e-mail met de vraag of het pakket nog steeds niet was ontvangen, waarna hij opnieuw contact opnam via de WhatsApp-service, maar geen reactie ontving. De klant verlangt naar een terugbetaling, maar maakt zich zorgen over het gebrek aan communicatie van ZARA.

Mijn Klacht:

Mijn pakket is niet aangekomen thuis. DHL geeft aan van wel, maar pakket is nergens te vinden. Vervolgens neem ik contact op met Zara zelf, die er 2 maanden over doet om dit door te geven aan de hoofdkantoor. Uiteindelijk krijg ik een mail van de Zara, waar ze vragen of ik het nogsteeds niet heb binnen gekregen en zo niet, dat ik dan alweer contact kan opnemen met de klantenservice. Heb ik ook gedaan (hun Whatsapp service) maar ze reageren niet op mij. Ik wil mijn geld terug maar als ik geen reactie van hun terugkrijg gaat dat ook niet gebeuren denk ik. Ik wacht nu al 6 dagen lang op een reactie

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld terug. Ik heb €30 moeten betalen voor een tas die ik niet eens heb binnengekregen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over ZARA

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over ZARA nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door a.yse
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over ZARA

Alle klachten over ZARA →

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels

Alle klachten in Kledingwinkels →
Meld uw Klacht over ZARA
Zo werkt het