LotteAydin2020 op 25 september 2020 over ZARA in de categorie Kledingwinkels
Een klant heeft een pakket verzonden naar ZARA, maar het verzendlabel bleek ongeldig. Ondanks het verzendbewijs dat aantoont dat het pakket is ontvangen, stelt ZARA dat de verzending niet volgens de regels is gedaan en weigert het geld terug te geven. De klant voelt zich benadeeld door deze situatie.
Ik heb op 18/9/2020 een pakket verstuurd. Het label was niet geldig, die ik ontvangen had. Dus het meisje bij de pakketshop, heeft alles netjes zo ingevuld en ik heb een verzendbewijs ontvangen. Nu geeft Zara aan dat ik het niet volgens de regels heb gedaan. Dat ik kan fluiten naar mijn geld. Maar het bewijs geeft aan dat het gewoon ontvangen is bij het antwoordnummer van ZARA
Als ik mijn geld van de retourneerde producten terugkrijg.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
