Carolienzwa op 27 september 2017 over ZARA in de categorie Kledingwinkels
Een klant van ZARA heeft een klacht ingediend over een onvriendelijke medewerker van de klantenservice. Tijdens een telefoongesprek over een retour hing de medewerker abrupt op, nadat hij aangaf de bus te willen halen, en weigerde zijn naam te geven.
Ik belde met de klantenservice over een retour. We waren halverwege het gesprek en meneer wilde ophangen omdat hij de bus wilde halen. Om 16.15 uur. Ik vroeg zijn naam en hij zei: dat vind ik niet nodig. Toen hing hij op!
Als die meneer mij terug belt en zijn excuses aan biedt en inziet dat zijn gedrag totaal onklantvriendelijk is!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
