Mijn Klacht:
Wat ik nog steeds niet snap, is dat mensen toch bij de ZARA blijven kopen ondanks de slechte service en hun geklaag hierover. De prijzen vind ik redelijk, maar de kleding blijft van slechte kwaliteit. Het retourneren blijft een heikel punt. Nou had ik zelf ervaren hoe het was om artikelen te retourneren. Ten eerste proberen ze altijd de schuld bij jou te leggen en ten tweede weigert het personeel (vooral Amsterdam centrum ) jou te woord te staan in het Nederlands. Nou, met dat laatste ging ik met ze in discussie. Prima met dat Engels wanneer een ZARA in een toeristisch gebied is gevestigd, maar de ZARA staat op Nederlands grondgebied en hoor je je Nederlandse klanten ook in het Nederlands te woord te staan. ZARA maakt genoeg winst per jaar, dus een taalcursus voor hun personeel is geen overbodige luxe. Verder is het personeel niet klantvriendelijk. Nooit geweest. Sommigen tonen geen begrip voor de klant en sommigen kijken er chagrijnig bij alsof ze nog nooit een beurt hebben gekregen.
Gewenste Oplossing:
Zara kan nog heel wat leren wat betreft klantvriendelijkheid en betere service.
