Mijn Klacht:
Vandaag, 22 maart 2016, kwam ik bij de Zara in Amsterdam (Kalverstraat) een shirt terug brengen. Het betreft een soort blouse en de stof kreukt makkelijk. Nu was het shirt bij aankoop al redelijk gekreukeld. Vervolgens heeft het meisje bij de kassa waar ik het shirt kocht het shirt niet netjes opgevouwen in het tasje gedaan. Dit was trouwens bij de Zara op de Nieuwedijk te Amsterdam.
Ik heb het shirt thuis gepast en vervolgens besloten dat ik het shirt terug ging brengen. Dit heb ik vandaag gedaan, maar dit verliep alles behalve klantvriendelijk. Er gebeurde namelijk het volgende:
Ik gaf het shirt aan het meisje achter de kassa. Zij riep er een collega bij en liet hem het shirt zien. Hij begon direct te zuchten en met zijn ogen te rollen. Vervolgens begon hij op een zeer afkeurende en vrij arrogante manier tegen mij te praten. Hij was boos omdat ik een “slordig mens” ben en “dat ik niet met spullen om kan gaan”. Ik stond perplex. Het lukte mij om hem uit te leggen dat het shirt bij aankoop al redelijk gekreukeld was en dat het meisje achter de kassa het shirt ook niet zo netjes in het tasje had gedaan. Dit maakte het alleen maar erger, omdat de man achter de kassa besloot om mij nogmaals te vertellen dat ik het shirt in de tas had ‘gegooid’ en dat het zeker mijn schuld was dat het shirt er zo aan toe was. Daarbij moest het ook op zo een toon dat zeker 10 andere klanten mee konden genieten van zijn vernederende tirade.
Uiteindelijk heb ik mijn geld terug gekregen en is de man met een diepe zucht weggelopen. Ik voel mij enorm vernederd en onterecht behandeld. Ik ben altijd vriendelijk naar het personeel in de Zara en kom ook graag in de winkel om te shoppen. Ik zal een volgende keer niet zo snel weer naar binnen gaan en zeker niet bij de Zara op de Kalverstraat.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als het personeel bij de Zara normaal kan omgaan met klanten. Dit is niet de eerste keer dat ik onvriendelijk ben behandeld. Misschien is het een idee om het personeel een cursus aan te bieden hoe zij om moeten gaan met klanten.
