Mijn Klacht:

Hallo,

Gisterochtend bij Zara Eindhoven geweest.
Alle medewerkers spreken Engels, er was niemand aanwezig die Nederlands sprak. Dat vind ik echt een slechte zaak. We zijn in Nederland en je kunt er niet vanuit gaan dat iedereen Engels spreekt. Ik werd slecht geholpen, of beter gezegd: helemaal niet geholpen. Toen ik aan iemand in de winkel vroeg of ik een bepaalde skinny jeans in maat 38 was zei ze dat ik dat aan haar collega bij de paskamers moest vragen. Collega bij paskamers ga aan dat ze mij niet kon helpen omdat ze geen iPad om na te gaan of de broek er was. Of ik, maar liefst: 10 min wilde wachten totdat haar collega met de iPad kwam..
Toen ik de broek terug wilde leggen kwam ik een andere collega tegen en ik dacht laat ik maar weer een poging wagen. Zij had wel een iPad tot haar beschikking (vreemd dat de dame bij de paskamers dat niet even kon zeggen). Maar goed de broek was er niet in mijn maat en de het truitje was er wel in maat S maar zei de dame: als mijn maat niet tussen de stapel zat kan het zijn dat het truitjes ergens anders ligt en ik moest zelf maar zoeken waar in de winkel. Toen heb ik alles laten liggen en ben ik de winkel uitgelopen.
Toen ik vervolgens thuis kwam en de broek online wilde bestellen, dacht ik, ik bel naar de winkel in Eindhoven en vraag of zij de broek voor me willen bestellen dan kan ik de broek in de winkel ophalen.
Nadat de verbinding drie keer werd verbroken kreeg ik dan eindelijk iemand aan de tel die mij kon helpen, althans dat hoopte ik..
De dame (enige Nederlands sprekende die aan de telefoon kon komen) vertelde dat ik de broek besteld kon worden en dat ik die dinsdag in de winkel kan komen ophalen. Wel moest ze nog wat gegevens van me invullen. Ik zou dan een factuur krijgen en ik moest dan betalen met after pay. Daar had ik geen problemen mee. Toen we inmiddel ca 15 min verder waren vertelde de dame me dat er problemen waren met het systeem en dat after pay niet mogelijk was. Ik vroeg of er andere mogelijkheden waren, waarop zij antwoordde dat die er niet waren. Ik moest maar op een later moment terugbellen en weer helemaal opnieuw beginnen met de gegevens doorgeven etc. Ik kon mijn oren niet geloven en uitte mijn ontevredenheid, waarop zij vervolgens zei dat ik maar via de website een klacht moest indienen.
Ik werkelijk nog nooit zo iets onvriendelijks meegemaakt in een winkel.
Zo slecht is dit! Uiteindelijk heeft dit gebeuren mij heel veel tijd gekost en heb ik nog steeds niet de broek die ik wilde.
Ik was dol op jullie collectie en wilde de broek heel graag hebben. Maar er zijn grenzen!

Gewenste Oplossing:

Vriendelijk, service gericht en Nederlands sprekend personeel!