Een klant heeft een negatieve ervaring gehad bij ZARA in Wijnegem, waar de verkoopster onvriendelijk reageerde tijdens het retourneren van een artikel. De klant merkte op dat de verkoopster zichtbaar niet blij was met de retour, wat niet overeenkomt met klantvriendelijkheid.
Ik ging vandaag om 12.56 naar zara Wijnegem om iets terug te brengen de verkoopster die de retour deed was zeer onvriendelijk ,je zag dat ze het niet fijn vond dat ik het artikel terug bracht klantvriendelijk is iets anders hoor.
Wij vinden het fijn als je een beetje gerespecteerd wordt ook al breng je iets terug
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
