Mijn Klacht:
Beste zara,
Op 19 mei was ik samen met mijn vriend een dagje in de stad aan het shoppen in Haarlem. Elke winkel die ik toen naar binnen wou ging het alarm af. Ik kwam erachter dat het mijn heuptasje was die ik bij de Zara online had gekocht. Ik ging toen samen met mijn vriend naar de Zara om te vragen of hun het alarm eraf wouden halen. Toen ik aan een Mw. achter de kassa vroeg of ze het alarm er af wou halen begon Mw. gelijk vragen te stellen. Ze vroeg of ik het bonnetje had. Maar die heb ik niet mee als ik door de stad aan het lopen ben en niet weet dat jullie het alarm er vergeten af te halen bij een online bestelling (wat ik ook erg slecht vind) Mw. vroeg wanneer ik het tasje gekocht had, ik antwoorde daarop ongeveer 6 maanden geleden. Mw. begon gelijk te zeggen dat ik niet moest liegen en pakte het tasje uit mijn handen. Mw. Vertelde dat het nieuwe collectie is en dat ik het niet 6 maanden geleden gekocht kon hebben. Ik was helemaal van slag en wist niet wat mij gebeurde. Mw. vertelde ook dat ze 1 tasje uit het assortiment mist en begon mij te beschuldigen van diefstal. Ik was woedend en ik zei dat ze de beveiliger er bij moest halen. Ik heb tegen de bewaker gezegd dat hij de camera beelden moet terug kijken aangezien je dan kan zien dat ik met het tasje binnen ben gekomen. Ik heb 45 minuten gewacht tot de bewaker terug was. De bewaker zei dat ik inderdaad met het tasje binnen ben gekomen maar dit niet genoeg bewijs is. Ik zelf vind dit te belachelijk voor woorden. Na veel zoeken in mijn telefoon had ik een foto gevonden waarop ik het tasje om had. Ook dit was niet genoeg bewijs voor jullie. Gelukkig had ik het tasje online besteld waardoor ik de bon nog terug kon vinden. Hier stond inderdaad op dat ik het tasje in oktober heb gekocht (7 maanden geleden) met dezelfde code als in het tasje. Pas na het laten zien van deze bon gaven jullie mij het tasje terug zonder excuses aan te bieden. Ik heb 1 uur in de zara gestaan waar ik ben beschuldigd van diefstal. Als je dan nieteens het lef hebt om mij dan jou excuses aan te bieden ben je van mij een hele slechte medewerker. Ik was samen met mijn vriend nog een uur lang aan het natrillen van de woede en ook onze vrije dag is door jullie verpest. Gelukkig was mijn schoonmoeder ook in de stad en hebben we gelijk ons verhaal verteld aan haar. Mijn schoonmoeder vond dit ook niet normaal en zei dat we moeten teruggaan naar de Zara om Mw. haar naam te vragen voor een klacht. Toen mijn schoonmoeder vertelde waarom wij haar naam wilde begon Mw. te ontkennen dat ze mij heeft beschuldigd van diefstal. Wij hebben haar gevraagd om haar manager erbij te halen. De manager heeft haar personeelsnummer opgeschreven zodat wij een klacht kunnen schrijven.
Dit is haar personeelsnummer 104392
Zara Haarlem
Ik heb een hele nare ervaring aan de Zara waar ik eigenlijk altijd mijn kleding koop. Ik verwacht dat jullie hier zeker wat meegaan doen omdat ik ten eerste 1 uur gewacht heb tot ik mijn eigen tasje weer terug kreeg. Ten tweede ben ik erg respectloos behandeld en wat ik nog het ergste vind is dat ik ben beschuldigd van diefstal zonder maar ook één sorry te horen. Ik vind dat jullie erg jullie best moeten doen om dit goed te maken met mij.
Met vriendelijke groet,
Rachel Heus
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht zeker een tegoedbon en excuses.
