Klachtenbrief voor ZARA

Betreft: Klacht over niet-geleverde artikelen besteld bij ZARA - Verzoek om terugbetaling

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]

ZARA
[Adres ZARA]
[Postcode en Plaats ZARA]

Datum: [Huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u met een klacht in verband met een recentelijk online aankoop van meerdere kledingstukken bij uw bedrijf, ZARA. Twee ervan, ondanks dat het systeem aangeeft dat ze zijn bezorgd, zijn nooit bij mij aangekomen.

Naar aanleiding van deze ongemakkelijke situatie heb ik contact opgenomen met uw klantenservice, echter zonder hulp te ontvangen. Ik ben nu in een positie waarin de door mij bestelde artikelen online zijn uitverkocht en ik met lege handen zit.

Op grond van consumentenrecht artikel 7:18 BW, kan een consument de koopovereenkomst van een product dat niet is geleverd ontbinden en een terugbetaling eisen. Ik verzoek daarom om een volledige terugbetaling voor deze twee ontbrekende kledingstukken, aangezien ze niet naar mij zijn verstuurd.

Ik kijk uit naar een snelle oplossing van deze kwestie. Laat me alstublieft binnen 14 dagen weten over de voortgang van mijn terugbetalingsverzoek. Ik behoud mij in dit geval het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik dank u bij voorbaat voor uw medewerking.

Hoogachtend,

[Uw naam]

Bijlagen: (1) Kopie van de online bestelbevestiging