Mijn Klacht:

Door PostNL heb ik mijn pakket 1 dag voordat ik op vakantie ging (2 weken nadat het verzonden was) ontvangen, waardoor het te late levering impact had op retour termijn. Thuis gekomen en denkende dat ik mijn bestelling kan retouren zie ik dat je retour termijn niet is gebaseerd vanaf het moment dat je het ontvangt, maar vanaf het moment dat zij het verzenden. Ik vind dat de klant hierdoor wordt benadeeld omdat zijn zo strikt zijn met retourneren. Nu heb ik kleren die te groot en ik daar niks mee en word er totaal geen begrip getoond voor de situatie.

Gewenste Oplossing:

Graag het recht hebben om te routeren aangezien ik wel vanaf het moment van ontvangst de retour termijn valt. Ik heb er niet voor gekozen dat PostNL te laat levert.