Pepew op 12 april 2023 over ZARA in de categorie Kledingwinkels
Een klant van ZARA heeft een klacht ingediend over een incomplete online bestelling en een verkeerde factuur. Ondanks herhaaldelijk contact via WhatsApp sinds 30 maart, heeft de klant geen oplossing ontvangen en ervaart hij/zij de klantenservice als zeer slecht. Op 11 april was de situatie nog steeds niet opgelost.
sinds 30 maart whatsapps contact voor niet complete bestelling, verzoek voor juiste factuur.
kreeg herhaalde vragen en reacties maar niet opgelost.
Whatapps service en chat service deden helemaal niet
vandaag 11 april nog steeds niet opgelost
correcte online bestelling leveren, goede communicatie
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
