Mijn Klacht:
Gisteren voor de 1e keer in de Zara geweest. Wat een ellende. Na lang wachten eindelijk aan de beurt, 3 artikelen afgerekend en vervolgens sta je als 48 jarige man met je dochtertje van 3 bij de deur en gaat het alarm af. De beveiliger maakt mij met handgebaren duidelijk dat ik naar hem moet komen. Kan hij zelf niet naar mij komen toelopen of mij vriendelijk verzoeken met woorden ipv gebaren? Geen excuses voor het ongemak dat personeel niet in staat is alarm te verwijderen bij de kassa nadat ik betaald heb. Vervolgens probeert hij een embleem uit het artikel te scheuren wat natuurlijk niet lukt. Dan toch maar een schaar gaan zoeken en daar sta je dan op de drukke Nieuwendijk. Daarna komt er nog een beveiliger om de aandacht nog meer te vergroten. Dan is het embleem eindelijk verwijderd en gaat het alarm nog steeds af. Nu zeg ik dat ik er na 10 minuten genoeg van heb en de manager wil spreken. Vervolgens loopt deze arrogant langs mij heen naar buiten en niet meer gezien. Dan besluit ik zelf maar terug te gaan naar de enige kassa achter in de winkel. Je gelooft het niet maar daar staat gewoon geen personeel achter de kassa. Onder begeleiding van de beveiliger wordt ik uiteindelijk onbeschoft te woord gestaan. Moet idt en moet dat. Geen excuses voor het ongemak en een beveiliger die aggressief tegen mij doet. Ik geeft aan dat ik niet met hem op school heb gezeten en hem een snotneus vindt. Dat is natuurlijk niet goed voor zijn ego en vervolgens provoceert hij verder en vind het nodig om meerdere malen te zeggen dat mijn kind van 3 een snotneus is. ik heb hem gevraagd normaal Nederlands tegen mij te spreken en op een normale toon. Blijkbaar vinden we dit allemaal gewoon geworden en ik zou zeggen ga aub een andere baan zoeken als je niet normaal met mensen kunt omgaan en geen plezier in je werk hebt.
Gewenste Oplossing:
als ik normaal te woord wordt gestaan door niet chagrijnig personeel. Excuses maken voor het ongemak wat veroorzaakt is door nalatigheid van personeel en vervolgens dit goed en snel afhandelen.
