Mijn Klacht:

Ik had een spijkerbroek gekocht bij Zara, deze gepast in het pashok, maar bij thuiskomst bedacht dat ik toch een ander soort broek wilde. Een week later kon ik langs de winkel om de broek terug te brengen.
Een medewerker die de broek retour zou nemen kijkt kritisch naar de broek en loopt dan weg om een kwartier later terug te komen. Ze deelt mee dat ze de broek niet retour kan nemen, omdat die gedragen zou zijn. Er zitten rimpels in de broek in de knieholtes en dat zou niet bij de broek horen, dus is het een teken dat de broek gedragen is, aldus de medewerker. Ik zeg dat ik de broek absoluut niet gedragen heb, alleen gepast in de winkel. Ik heb natuurlijk niet geweten dat ik bij aankoop moet controleren of er rimpels in de broek zitten waar die niet horen, en kan er natuurlijk niets aan doen dat zo’n broek in de winkel hangt waardoor het lijkt alsof die gedragen is terwijl ik de broek niet gedragen heb. De medewerker zegt dat ze er niets aan kan doen en de broek niet retour mag nemen, want het is ‘mijn woord tegen het jouwe’. Vervolgens loopt ze weg en laat mij met de broek achter. Wat een slechte behandeling van je klanten! Ik word neergezet alsof ik lieg dat ik de broek niet gedragen heb, en ik kan de broek niet retour doen terwijl zij een broek in de winkel hebben hangen die niet meer 100% in orde is.
De manier waarop ik behandeld werd getuigt van slechte service.

Gewenste Oplossing:

Als Zara de klant bij aankoop van een kledingstuk beter zou wijzen op de voorwaarden voor retour en de kledingstukken die in de winkel hangen zelf beter zou controleren. Ik wil ook een reactie van Zara op deze belachelijke behandeling van haar klanten, want op deze manier zou ik mij 10x bedenken voordat ik weer een kledingstuk koop bij Zara.