Mijn Klacht:
Bij ZARA Amersfoort heb afgelopen zondag kleding gevonden en gevraagd of ze deze voor mij konden reserveren. De cassiere zei eerst nee, toen is ze het voor de zekerheid gaan vragen en de jongen zei dat dit wel kon en wel tot 3 dagen. Ik kreeg een pen en papiertje in mijn hand en ik heb er zelf 29 augustus op gezet omdat dat 3 dagen was. Op de 3e dag dat hij nog voor mij gereserveerd stond, heb ik mijn dochter gestuurd om ze op te halen. Tegen haar is gezegd dat ze alles weg hebben gehangen omdat we ze niet zijn komen halen.
Toen mijn dochter thuis was en ik dit hoorde werd ik boos, omdat dit totaal niet klopte en heb gelijk gebeld met het filiaal. Het meisje die mij aan de telefoon te woord was, herkende mij en zei dat het elders was opgeborgen en dus dat mijn reservering er nog wel lag waarop ik blij werd en zei dat ik ze alsnog zelf kwam halen. Met heel veel moeite en regelwerk ben ik ernaar toe gegaan en zou gaan betalen. Ik merkte dat ze niet helemaal eerlijk was, omdat ze nog her en der kleding stukken haalde en telkens vroeg of dat er ook nog bij hoorde en of dit ook van mij was, want ik zag toen ze eenmaal 3 kledingstukken tevoorschijn haalde, dat dat bij lange na niet alles was. Affin, terwijl zij mijn bestelling bij elkaar zocht, deed ik er nog 3 broeken bij. Uiteindelijk wilde ik via de pin betalen echter lukte dit niet. Ik had meer dan nodig was op mijn rekening staan maar het apparaat gaf aan dat ik geen saldo had. Ik heb via mijn bank app nogmaals gecontroleerd, terwijl ik zeker wist dat ik geld op mijn bank had, of ik idd genoeg had en dat was het geval. Opnieuw met balende gevoelens heb ik mijn situatie besproken. Zij heeft een collega, of een teamleider erbij gehaald. hij heeft gezegd dat ik dan bij het dichtsbijzijnde pinapparaat geld kon pinnen en dan komen om het contant te betalen. Hij zei zelf dat er nog een kwartier was voor sluitingstijd en vroeg of ik het wel zou halen. Omdat ik niet nogmaals overlast of problemen wilde en gewoon mijn spullen wilde hebben heb ik gezegd, ik weet niet zeker of ik het haal, maar als ik het haal dan is er niks aan de hand dan heb ik mijn spullen maar stel dat ik het niet haal wat dan? toen heeft die jongen gezegd dat hij alles dus de hele bon moest annuleren. Ik zei en dan? Hij zei dan kunnen we het alsnog voor u achterhouden en komt u het morgen ophalen. Ik zei, ok fijn, ik zei ik wil dan het zekere voor het onzekere nemen, mocht ik het nu niet halen dat ik dan wel zeker weet dat ik morgen kom en dat het er nog wel ligt.
Ze bevestigden dit allebei.Ik ben naar het omschreven pinapparaat gelopen, ik kon het eerst niet vinden en eenmaal gevonden heb ik voldoende geld gepind en terwijl ik terugliep heb ik ze gebeld. TJah, ik dacht ik wil wel laten weten dat ik mijn best doe, en wellicht dat zij dan ook uitzondering maken en mij alsnog binnen willen laten, omdat ik niet een klant ben die op dat tijdstip nog voor de gezelligheid ga winkelen, nee mijn bestelling staat vast, is bekend en klaar. Ik belde net rond 18 uur, het was om 18.02 uur. Ik zei zijn jullie nog open want ik loop terug, ik kon het pinapparaatniet makkelijk vinden. Waarop zij zei dat ze idd gesloten waren maar dat ik het morgen kon halen.
Vandaag na mijn werk ben ik weer met allerlei moeite en geregel ernaar toe gegaan, ik heb n.b. nog een boete gekregen met als gevolg, dat alle spullen toch alsnog weer de winkel in zijn gegaan!!!!!!! Ik liep naar boven naar het meisje en ik was echt BOOS!! Ik zei weet je wat, ik hoef niks meer van jullie. Ze had het lef om te zeggen dat ze alles terug hebben gelegd omdat ik niet ben gekomen!!!! Ik zei, ik ben er nu toch? We hebben toch geen tijdstip afgesproken? Ik kom nu na mijn werk.
Ik zei gisteren heb ik je nog gebeld nota bene, terwijl ik met gepind geld terug kwam lopen. Ik zei je bent daar zelf het bewijs van.
Ik baal nu en nog steeds enorm. Omdat de scholen pas zijn begonnen had ik voor mijn 2 zoons van 10 en 5 voor elk 5 kledingstukken en ik voelde me zo goed, omdat ze dan weer voor een tijd voorzien waren van leuke kleding en er goed mee voor de dag zouden verschijnen. Nu heb ik, onterecht niks. Ja ik heb wel iets, een boete van 130 euro!! En is het het nog waard geweest? Nee. Want in feite heb ik een boete plus Oneerlijke behandeling!!! gekregen.
Gewenste Oplossing:
Als ik al mijn gereserveerde kledingstukken gratis met korting thuisbezorg krijg!!
