Mijn Klacht:

onlangs voor het eerst bij Zara online besteld. na bestelling wel bericht dat Ideal betaling geslaagd was maar geen bevestigingsemail gehad. pakket was er wel binnen twee dagen en naar tevredenheid, alleen toen begon het. 1 artikel moest terug. op de website stond dat je de link in de bevestigingsmail moest gebruiken..die hadden we niet gehad…dan kon je anders inloggen op je account en kon je zo de afspraak inplannen, maar inloggen lukte niet dus nieuw password aangevraagd, maar dat kon ook niet want email adres was niet bekend…dus gebeld met Zara. de eerste medewerker bleef zeggen dat we moesten inloggen of via de bevestigingsmail de link aanklikken…na 10 minuten zonder verder te komen, opgehangen, opnieuw geprbeerd. weer het zelfde. dus volgende dag opnieuw gebeld. ook deze medewerker bleef stug terugverwijzen naar de link in de bevestigingsmail. na hem meerdere malen onderbroken te hebben en gezged te hebben, hallo, luister even, bgreep hij eindelijk wat er mis was. dus hij zou het in het systeem regelen. een behoorlijke kortaffe medewerker, met wie ik uiteindelijk alleen maar op een dag dat ik eigenlijk echt niet kon een ophaal afpsraak kon inplannen. heel stellig, nee kan alleen op die donderdag tussen 9 en 6, bent u er niet komen ze op vrijdag en anders krijgt u een briefje in de bus. ik was echt een beetje boos omdat er in dat ophalen gen enkele keuze of flexibiliteit zat. toch maar vrijgenomen. moest 1 kwartiertje weg. briejfe voor de courier opgehangen met dat r er even niet was, of hij kon bellen, niets niemand langs geweest en ook geen briefje in de brievenbus, volgende dag ook mn afpsraken maar afgezged, ook niets en ook geen briefje in de bus. maandag weer zara gebeld. geklaagd over de eerste medewerker er werd gezegd dat DPD waarschijnlijk niet geweest was omdat er inderdaad anders een niet thuis briefje in de brievenbus moest zitten. maar hij kon het oplossen. wanneer kon… woensdagochtend, oke dan kon hij de afspraak tussen 9 en 12 in plannen. ik zou een bevestiging s mail krijgen maar niet dezelfde dag. weer dus vrij genomen. dinsdagvond mail gecheckt, woensdagochtend…geen mail.
toen maar woensdagochtend zara gebeld of er inderdaad een courier die ochtend zou komen, na langdurig uitleggen voordat men het begreep, lang in de wacht gestaan te hebben, kwam men terug, ja het staat ingepland maar voor de hele dag, wel is er voorkeur aangegeven voor tussen 9 en 12 maar wij kunnen daar geen garanties voor geven.
volgend de collega van maandag kon dit wel, anders had ik niet woensdag uitgekozen…
gevraagd hoe het opgelost werd als er 12 uur niemand was, ja weer nieuwe afspraak. ik heb gezegd dat ik na 2,5 dag, niet nog eens een dag zou gaan vrijnemen, dus of ze het anders kunnen oplossen, avond, weekend, zelf opsturen, of in de schuur mogen leggen met briefje voor DPD…kon allemaal niet.
toen zou het neergelegd worden bij een manager(engelstalige managers, ik spreek slecht engels, )…..dus ik vroeg kunnen jullie dan navragen wat mogelijk is. weer heel lang in de wacht. kreeg ik daarna, ik vermoed gewoon weer een klantenservice meisje die alleen maar begon over de afpsraak van vandaag….
inmiddels was het half 11. ik zou teruggebeld worden dor iemand. loop van de ochtend werd ik teruggebeld…nee helaas er staat helemaal geen ophaal afspraak voor u ingepland.
terwijl twee uur daarvoor een collega de afspraak in het systeem kon zien….nee helaas de collega van afgelopen maandag heeft dus wel gezegd dat hij de afspraak zou registeren maar dit niet aan het transport bedrijf doorgegeven.
het probleem is nog niet opgelost, ze willen me weer een hele dag vrij laten nemen om het op te halen. men doet voorkomen als zeer klantgericht te zijn, maar legt de bal en schuld bij mij. ja het kan niet opgehaald worden op uw werk bijvoorbeeld (nee want ik ben altijd onderweg voor mijn werk) en een andere dag kunt u niet,( nee ik heb al 2,5 dag vakantiedag opgenomen) en bij de buren, ( nee ik woon in een heel klein dorp, met twee kanten huizen die leegstaan en tegenover een boer die de hele dag buiten is…moet die van 9 tot 6 in huis blijven wachten) kortom absoluut niet meedenkend. ik heb gezegd dat ik over twee weken weer vrij kan nemen. maar daarop werd gezegd dat dat nog niet ingepland kan worden en het transport bedrijf die datum niet adviseert omdat er dan uitverkoop is en extra druk…dus met andere woorden de kans dat ik weer voor niks zit te wachten… dus mijn voorstel was geef me dan nog twee weken extra dan ga ik in de komende schoolvakantie als ik vrij ben wel een keer met de bus, 3 kwartier heen naar amsterdam en 3 kwartier terug naar een Zara winkel om het te ruilen… da tmoet nu eerst aangevraagd worden op het hoofdkantoor in Spanje en dan krijg ik daar nog bericht van….kortom…..KOOP NOOIT online bij zara als je het niet zelf terug kunt brengen naar een winkel want laten ophalen als je gewoon werkt is niet te doen. enz elf je pakket gewoon bij dhlparcell of post.nl opsturen kan niet. eveneens als in de avonduren laten ophalen of een blok kiezen van tussen 9 en 11 ofzo….

Gewenste Oplossing:

ik ben pas tevreden als men toegeeft niet duidelijk te zijn geweest in de telefonische informatie verstrekking, fouten heeft gemaakt met afhandeling en gewoon een beetje coulant dan is met afspraken maken voor retourneren of in ieder geval oplossingsgericht bezig is.
je zou in deze tijd gewoon je pakket moeten kunnen afgeven bij een pakket inlever punt.