Mijn Klacht:
Op 6 januari kreeg ik een bericht van DHL dat mijn pakket klaar ligt om opgehaald te worden bij het afhaalpunt. Op 8 januari ben ik daar langs geweest, bleek het pakket daar niet te liggen. Ik heb mijn nummer achtergelaten, mocht het pakket binnen komen zij mij zouden opbellen. Ik heb contact opgenomen met DHL, gezien het pakket er al 2 dagen had moeten. DHL geeft aan dat ZARA een grote klant van hun is en zij zelf een onderzoek moeten starten. Zo gezegd zo gedaan.
Op 8 januari heb ik contact opgenomen met de klantenservice van ZARA voor het starten van een onderzoek. Zij gaven aan dat dit onderzoek enkele werkdagen in beslag neemt.
Op 14 januari nogmaals contact opgenomen met ZARA wat de voortgang van het onderzoek is. Zij geven aan dat de betreffende afdeling nog bezig is met het onderzoek en ik een terugkoppeling ontvang per e-mail.
Geen terugkoppeling ontvangen.
Op 18 januari ontvang ik plots een mail verzoek tot terugbetaling. Mijn pakket is als retour verwerkt.
Ik heb hier vandaag contact over opgenomen en zoals je wel kunt verwachten. Zij kunnen niets meer voor mij doen.
Gewenste Oplossing:
Zodra ik mijn producten ontvangen heb, die ik eerste instantie besteld heb of een andere compensatie ontvang.
(10)
