Klacht: onbeschofte medewerkers

Zaramensen op 19 juli 2016 over ZARA in de categorie Kledingwinkels

ZARA klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf ZARA
Categorie Kledingwinkels
Status Open
Datum 19 juli 2016

Een klant van ZARA in Almere ervaart onbeschoft gedrag van medewerkers, die klanten niet toelaten vlak voor sluitingstijd en op een ongepaste manier communiceren. De klant voelde zich gehaast om op tijd te zijn voor een retour, maar werd door een medewerker geweigerd, ondanks dat het nog voor sluitingstijd was.

Mijn Klacht:

Uw medewerkers moeten er zelf voor dragen dat klanten niet meer de winkel in worden gelaten net voor sluitingstijd en niet vanachter de kassa gillen “mevrouw we zijn gestolen” het was nog geen zes uur!! Ik heb me ongelofelijk gehaast om optijd te zijn en dan gaat een medewerker van de zara die blijkbaar haar wensen boven dat van de klanten plaats mij even vertellen dat de winkel dicht Is ook al is het geen zes uur en ik artikelen wilden retourneren. Medewerkers in de zara van Almere zijn onbeschoft en nu ga ik er wat van zeggen ook!

Gewenste Oplossing:

Klantvriendelijkheid wanneer ik dat ervaar

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Uw medewerkers moeten er zelf zorg voordragen dat klanten niet meer de winkel in worden gelaten net voor sluitingstijd en niet vanachter de kassa gillen "mevrouw we zijn gestolen" het was nog geen zes uur!! Ik heb me ongelofelijk gehaast om optijd te zijn en dan gaat een medewerker van Zara die blijkbaar haar wensen boven dat van de klanten plaats mij even vertellen dat de winkel dicht is ook al is het geen zes uur en ik artikelen wilden retourneren. Medewerkers in Zara van Almere zijn onbeschoft en nu ga ik er wat van zeggen ook!

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM