Mijn Klacht:
Bij deze zou ik graag een klacht willen indienen over 2 medewerkster bij de Zara in Utrecht, locatie Nieuwezijds Voorburgwal 305. Ik heb een “merchant”nummer van 1 van de kassamedewerksters, namelijk; 9937807. Deze dame en een andere die toen achter de kassa spullen aan het opruimen was, waren samen aan het roddelen over iemand toen ik aan de kassa kwam en enkel op een vriendelijk toon met “hallo” groette, zei die dame die aan het opruimen was: “ik krijg sjnoon” over mijn reactie (dit betekent in het Marokkaans dat ze iets vervelend vindt/ zich irriteert) Daar antwoordde ik op dat ik ook sjnoon kreeg (aangezien de klant niet vriendelijk wordt gegroet bij het arriveren aan de kassa en wanneer ik het initiatief neem, krijg ik zo’n reactie) Ik werd daarna vuil aangekeken en werd niet eens gedag gezegd, bonnetje werd in het tasje gegooid en opzij geschoven, als in ik mag vertrekken. Vervolgens liep ik weg terwijl ik door mijn irritatie “tsssss” uitbracht zei ze nog: ooh volgens mij loopt iemand hier leeg. Ik draaide me om en zei: volgens mij heeft iemand hier geen klantvaardigheden. Daarbij vond ze het nog nodig om te reageren met: ooh jawel hoor. Ik vind dit niet kunnen als medewerkster tegen een klant en vandaar dat ik bij deze een klacht wil indienen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer deze medewerkster een berisping krijgt en een cursus klantvaardigheden gaat volgen
(10)
