Een klant heeft problemen met het retourlabel van een pakket van ZARA, dat niet gescand kan worden. Ondanks pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, is het bedrijf onbereikbaar; telefoongesprekken worden automatisch verbroken en de chat biedt alleen standaardantwoorden. De klant zit nu met een pakket dat niet teruggestuurd kan worden.
Aangeleverde retourlabel van pakket kan niet gescand worden. Oplossing zou een QR code zijn volgens medewerkers van diverse afgiftepunten. Maar Zara is op geen enkele manier te bereiken. Telefonisch contact wordt automatisch verbroken en chat is met een robot die standaard antwoorden geeft. Zitten nu dus met een pakket waarvan we niet weten hoe het teruggestuurd moet worden!
Geld retour en code om pakket te retourneren.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
