Mijn Klacht:

Tijdens mijn vakantie in Bretagne (Frankrijk) Saint Nazaire, heb ik op 18-9-2018 bij Zara een winterjasje gekocht voor mijn kleindochter. Een donkerblauw houtjetouwtje jas met een bontrand langs de cappuccino, maat 116 artikelen 6068242401. Echter bij thuiskomst afgelopen vrijdag, 28-9-18 blijkt het jas toch te klein te zijn en zou het een maat 120 moeten worden. Gebeld met de klantenservice en werd tot mijn verbijstering verteld dat dit niet mogelijk is. Er worden geen artikelen uit andere Europese landen omgeruild in Nederland en visaaversa! Ik heb juist een jasje gekocht in een Zara winkel omdat ik er vanuit ben gegaan dat het eventueel omgeruild zou kunnen worden in Nederland. Zara is immers Zara en dit jasje is ook te vinden op de website Zara Nederland.
Het kan niet omgeruild worden ivm procedure’s??!! Onbegrijpelijk vind ik dit en zeer klantonvriendelijk!. Ik ben te goeder trouw en ik ervaar dit als zeer teleurstellend. Ik verwacht toch wel medewerking om dit probleem op te lossen.
Met vriendelijke groeten,
Anne Roest

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als mijn klacht echt serieus wordt genomen. Er desnoods een uitzondering gemaakt kan worden en ik het jasje kan omruilen voor de juiste maat voor mijn kleindochter.