Mijn Klacht:
Communicatie met ZARA is onmogelijk. Ik heb n bestelling gedaan die in verschillende pakjes verstuurd is vanwege de herkomst uit verschillende magazijnen. Van het eerste pakketje heb ik per mail bericht gehad en dat is ook ontvangen. De rest van de spullen zijn volgen post.nl verstuurd en ontvangen maar daar heb ik nooit n mail van ontvangen. Het betreft voor ongeveer 140€ aan spullen. Ik was in Thailand en heb de spullen naar het huisadres van mijn dochter laten versturen. Omdat ik van de tweede bestelling nooit bericht heb ontvangen dacht ik dat die nog zouden komen maar bij thuiskomst zei Zara dat de spullen verstuurd en ontvangen waren. Enfin 3 weken heen en weer gecommuniceerd met de helft van de tijd een computer per Whatsapp om tenslotte te horen dat het te lang geleden was.
Ik heb een klacht ingediend bij post.nl en heb ZARA het case nummer doorgestuurd maar ze verdommen het om n onderzoek in te stellen.
Het is onmogelijk om met hen te bellen of mailen en alles gaat per Whatsapp, waarbij ze soms na n minuut niet reageren de chat beëindigen… maar wat maak ik uit als klant… ze hebben er zoveel…
Gewenste Oplossing:
Gewoon de terugbetaling van de nooit ontvangen spullen. Ik heb inmiddels een gedeelte van de spullen opnieuw besteld en ook ontvangen.
Maar gewoon voor de niet ontvangen spullen te weten voor het bedrag van 140€ mijn geld terug
(10)
