Mijn Klacht:

Ik heb van vrienden een fysieke giftcard gekregen. Op de achterkant van het kaartje moet je een stukje wegkrassen om het kaartnummer te kunnen lezen, zodat je de kaart kan gebruiken. Helaas door het krassen is de eerste cijfer onleesbaar geworden. Nu heb ik contact gehad met de klantenservice van Zara en zij gaven aan dat degene die de kaart voor mij gekocht heeft contact moest opnemen. Degene die de kaart voor mij gekocht heeft, heeft wederom ook contact gehad met de klantenservice van Zara en zij zeggen dat ze de CVV code niet kunnen achterhalen en dat ik deze, zowel online als in de winkel niet meer kan gebruiken. Hier is volgens Zara geen oplossing voor. Dit betekend dus dat ik mijn giftcard niet meer kan indienen en het weggegooid geld is.

Gewenste Oplossing:

Dat ik mijn giftcard alsnog kan indienen en achterhaald word om welke cijfer het gaat die nu ontbreekt door het krassen. Of in ieder geval dat ik mijn €25 alsnog kan gebruiken die op de giftcard staat.