Een klant van ZARA ervaart de service als onrespectvol en niet klantvriendelijk. De klant voelt zich niet welkom, vooral als Nederlandstalige. Deze negatieve ervaring heeft geleid tot ontevredenheid over de behandeling in de winkel.
Onrespectvol niet klantvriendelijk niet welkom als Nederlandstalige klant
Klantvriendelyk
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
