Een klant van ZARA ervaart de klantenservice als onprofessioneel en onvriendelijk. Tijdens het gesprek ontving zij geen antwoorden op haar vragen en werd het gesprek abrupt afgesloten zonder overleg. Dit is teleurstellend voor haar, aangezien zij een vaste klant is.
Zeer onprofessioneel en niet vriendelijk geholpen, geen antwoorden op mijn vraag en geen oplossing op mij vraag. Gesprek wordt gesloten zonder enig overleg. Heel jammer, ben “vast” klant en dan krijg je dit.
Er is geen oplossing gekomen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
