Mijn Klacht:

Ik heb afgelopen vrijdag een kostuum gehaald bij de Zara Rotterdam Alexanderium. Echter broek is te groot en ik wilde deze ruilen, helaas waren alle maten uitverkocht. Een filiaal in Haarlem heeft nog wel mijn maar liggen, ik heb aan de medewerker voorgesteld of ze het kunnen opsturen naar hun filiaal of anders bij mij thuis, ik was bereid om de verzendkosten te betalen. Medewerker die overigens niet bereid was haar naam te zeggen gaf aan dat dit mogelijk is en dat ik gewoon naar het filiaal in Haarlem moest gaan. Dit gaat mij immers te ver om helemaal naar Haarlem te gaan. Hierop gebeld naar de hoofdkantoor van zara op het telefoonnummer 020-5305660, een mevrouw (helaas is haar naam mij ontschoten) heeft mijn verhaal aangehoord en ze heeft beloofd dat ik word gebeld door iemand van de klantenservice. Na een paar uur niks te hebben gehoord heb ik weer contact gelegd met hoofdkantoor van zara, ik kreeg ene Celeste aan de lijn, ze beweerde dat ik niet naar dit nummer heb gebeld want ze zit daar alleen en ze heeft mij niks beloofd, ze was ook niet bereid om in het systeem te kijken of er eventueel een collega van haar iets van een aantekening van mijn verhaal heeft achtergelaten. Nou dacht het kan zijn inderdaad dat er niks is achtergelaten en wil ik bij deze Celeste mijn klacht gaan doen, helaas wilt ze mijn klacht niet aannemen omdat ze zegt we doen helaas geen zendingen dus u klacht kunnen we niet aannemen. Mijn klacht is dus dat ik niet goed te woord ben gestaan en niet serieus wordt door zowel medewerker van de zara filiaal alexanderium als Celeste van de klantenservice hoofdkantoor zara. Tweede klacht is dat er geen moeite wordt gedaan om de broek verstuurd te krijgen.

Gewenste Oplossing:

Zodra ik mijn broek in de juiste maat is verzonden of bij mijn adres of in het filiaal in rotterdam alexanderium ben ik pas tevreden.