Kanhai op 07 april 2023 over ZARA in de categorie Kledingwinkels
Een klant van ZARA heeft een klacht ingediend omdat haar bestelling, die op 23 maart zou aankomen, nog steeds niet is geleverd. Ze ervaart problemen met de klantenservice, aangezien ze niet kan bellen en lange wachttijden heeft bij het ontvangen van antwoorden via de app. De klant vindt het onacceptabel dat er geen telefoonnummer beschikbaar is voor directe communicatie.
Goedemorgen, mijn bestelling zou 23 maart binnen moet komen. Dit is tot nu toe nooit gebeurd. Uiteindelijk zie ik dat deze bestelling weer actief is maar nog steeds geen pakketje! Je kan Zara niet bellen, als je appt krijg je bijna of pas over 3 uur een reactie of niet. Echt schandalig dat er geen tekefoonnummer is!
Er is geen oplossing! Ik hoef die heke bestelling niet meer
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
