Mijn Klacht:
Ik heb 1,5 week geleden een jas besteld die binnen 5 werkdagen geleverd zou worden. Na 6 werkdagen kreeg ik eindelijk het bericht dat mijn jas was verzonden naar de Zara winkel. Hierna heb ik dagelijks in mijn mail gekeken of mijn jas al binnen was, echter geen respons. Na 5 dagen toch maar eens gebeld met de klantenservice. Krijg ik Denise aan de lijn, die het even gaat uitzoeken. Dan vrolijk terug komt met de mededeling dat ze het ook niet weet, hij is kwijt. Misschien moet ik nog maar enkele dagen wachten, wie weet komt hij weer tevoorschijn. Als ik aangeef dat ik dat echt geen oplossing vindt, weet ze het ook niet meer. Ik geef aan dat ik wil dat het uitgezocht wordt. Ze bidet aan om de winkel te bellen, maar wanneer kan ze niet zeggen, ze hebben het namelijk erg druk. Wanneer ik zeg dat ik dezelfde middag (ik belde in de ochtend dus je zou zeggen tijd genoeg) terug gebeld wil worden, beloofd ze me dat. Echter nog steeds niks gehoord en het is nu al een dag later. Vreselijk slechte service. Denise wanneer je iets beloofd, moet je dat ook waarmaken, regel nummer 1 op een klantenservice!!! Ik wil weten waar mijn jas is. Mensen bestel nooit iets via de webshop van Zara, want het duurt vreselijk lang en de service is belabberd!!
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik direct wordt terug gebeld met een oplossing.
(10)
