Mijn Klacht:

Wij hebben een bepaalde levering nooit ontvangen omdat het pakket zwaar beschadigd was. Om die reden heeft de bezorgster van DHL het pakket naar een ‘citihub’ gebracht en daar hebben we (gelukkig) ook bevesting van gekregen. Inmiddels zijn we twee weken verder, hebben we herhaaldelijk contact gezocht via de app en telefoon. Eerst wordt er gelogen door Zara over de levering zelf (hoewel de bewijskracht tegen ze is) en vervolgens wordt er telkens beloofd dat we binnen 24 uur worden teruggebeld of worden gemaild m.b.t. de status van de levering, hetgeen dus niet gebeurt. Iedere keer is er weer een andere uitvlucht door de Clientservice, het is echt verschrikkelijk. Gevraagd naar de dienstdoende manager of klachtenservice, maar dat kan en mag allemaal niet worden gegeven, er wordt heel schimmig gedaan. Kortom als klant heb je al betaald en geen enkele zekerheid dat het nog goed gaat komen, ook niet na vele malen contact zoeken. Het vreet nu tijd en energie en dat voor iets wat bij andere bedrijven toch heel soepel verloopt.

Gewenste Oplossing:

Natuurlijk moet er alsnog z.s.m. een nieuwe en correcte levering komen. Daarnaast zou het Zara zelf sieren als ze transparantie geven over hun incompetentie in deze gang van zaken en de klanten iets van begrip voor de situatie laten voelen (inmiddels vele duizenden klachten).