Mijn Klacht:
Momenteel heb ik al 24 keer contact gehad met zara, zonder succes.
Ik heb een retourlabel aangevraagd, deze op het pakket geplakt: ik ben naar een dhl punt gegaan waar ze meerdere pogingen hebben moeten doen om het pakket te verzenden, de laatste poging lukte – het label scande namelijk niet. Vervolgens kreeg ik een label waarvan ik dacht dat het die van zara was. Ik heb die tracking code bij klarna ingevuld. Achteraf bleek dat deze niet klopte, mijn fout. Ik heb contact opgenomen met zowel zara als dhl. Zara zegt dat ik contact op moet nemen met dhl. Dhl zegt dat het pakket is gearriveerd bij zara, dat zegt mijn dhl app ook en daar heb ik bewijs van.
Vervolgens heb ik dat aan zara gemeld en heeft iemand mij toegezegd dat het is opgelost en dat ik mijn geld binnen 14 dagen retour heb / dat het verrekende bedrag geregeld is bij klarna Zodat ik het openstaande bedrag kan betalen.
Er is niks veranderd momenteel ( we zijn een maand verder) en elke keer als ik de klantenservice benader moet ik weer hetzelfde verhaal doen en stellen ze me weer vragen die ik allang heb beantwoord.
Gewenste Oplossing:
Het enige wat ik wil is dat zara aan klarna meld welke items er allemaal retour zijn gekomen zodat ik het restant bedrag kan betalen. Zara kan zien in mijn retour melding welke items dat allemaal zijn en dit klopt. Ik heb mij aan de afspraken gehouden en Ik wil gewoon heel erg graag het restant bedrag wat ik niet hoef te betalen terug en klaar zijn met dit gedoe.
(10)
