Mijn Klacht:
Voor de tweede keer wil ik een bestelling bij de Zara doen met Klarna achteraf betalen. Er wordt gezegd dat ik een verificatiecode moet invullen maar deze komt niet aan op mijn telefoon. Contact opgenomen met de klantenservice en zij verwijzen mij door naar Klarna. Zij kunnen mij niet goed helpen en we hebben alle opties doorgenomen. Weer contact opgenomen met Zara. Eerder deze week bestellingen gedaan via klarna geen probleem alleen bij de Zara. Ze verwijzen mij toch echt door naar klarna. en wensen mij veel succes en kappen het af met kan ik u nog ergens anders mee helpen.
Als ik aangeef dat dit voor mij geen succes is lijkt er verder geen echte aandacht voor het probleem te zijn. ze zeggen dat ze nog nooit eerder deze klacht hebben gehad. zij mij zo goed mogeljk hebben proberen te helpen en beëindigen de chat. Mij lijkt dat er iets niet goed gaat met de samenwerking omdat ik gisteren wel via de HM besteld heb. Ik ben heel benieuwd of meerderen hier klachten over hebben? Ik wil in deze tijd gewoon zekerheid dat mijn bestelling eerst in orde komt voordat ik betaal. Het lijkt onmogelijk! en begrip is een standaardzin om mij als klant af te wimpelen. jammer! altijd met veel plezier geshopt bij de Zara en nu op zoek naar een alternatief! tips zijn welkom!
Gewenste Oplossing:
Als ik echt gehoord wordt en niet afgewimpeld met een simpel weten wij niet.
(10)
