Een klant heeft problemen ondervonden met de betaaloptie Klarna, die zonder uitleg uit de betaalmogelijkheden is verwijderd. Ondanks herhaalde pogingen om dit telefonisch op te lossen, blijft de optie verdwenen, terwijl Klarna aangeeft dat er nooit problemen met de betalingen zijn geweest.
Mijn Klarna is onverklaarbaar uit mijn betaalopties gehaald.
Van alles geprobeerd telefonisch.
Maar weg halen kunnen ze de betaal optie wel.
Maar terugzetten kunnen ze de betaal optie niet.
Klarna geeft aan dat er met mijn betalingen nooit iets mis is geweest.
Dat ik weer bestellingen kan doen met Klarna
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
