Susanberg op 01 februari 2023 over ZARA in de categorie Kledingwinkels
Een klant van ZARA uit zijn onvrede over het feit dat de klantenservice niet langer telefonisch bereikbaar is. Hij wijst op de nadelen van communicatie via chat, social media of WhatsApp, zoals miscommunicatie en vertraging, en benadrukt dat dit vooral problematisch is voor mensen die minder vaardig zijn in deze kanalen. De klant vreest dat deze veranderingen leiden tot een verslechtering van de service en het verlies van klanten.
Belachelijk dat de klantenservice van Zara niet meer telefonisch te bereiken is!
Alleen via chat, social media of whatsapp. Er ontstaat miscommunicatie, het duurt veel langer en wat denk je van mensen die deze kanalen niet gebruiken of slecht in de taal zijn. Telefonisch kan je veel beter uitleggen en wordt sneller opgepakt. Hele slechte service! Zo raak je klanten kwijt van de webshop.
Weer telefonisch te bereiken zijn
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over ZARA
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over ZARA nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
