Terug

Klacht: Klacht retour

Susievdk op 16 januari 2021 over ZARA in de categorie Kledingwinkels

ZARA klantenservice

Meld uw Klacht over ZARA
Zo werkt het
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf ZARA
Categorie Kledingwinkels
Status Open
Datum 16 januari 2021

Een klant heeft op 5 december een retour van zes items naar ZARA gestuurd, waarvan er vijf zijn verwerkt. De klant stelt dat het zesde item wel degelijk is teruggestuurd, maar ZARA beweert dit niet te hebben ontvangen. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, heeft de klant geen bevredigende oplossing gekregen en is ontevreden over de geboden ondersteuning.

Mijn Klacht:

Op 5 december een retour gestuurd van 6 items. 5 hiervan zijn verwerkt, maar volgens ZARA hebben zij 1 item nooit ontvangen. Dit is onzin. Ik heb deze in dezelfde doos gestuurd als de andere 5 die wel zijn verwerkt. Al meerdere keren contact opgenomen en elke keer hetzelfde antwoord “we kunnen niks voor u doen”. Ik ben hier echt klaar mee. Ik heb nu 59,95€ betaald voor een blazer die ik heb GERETOURNEERD. De klantenservice is echt te slecht voor woorden.

Gewenste Oplossing:

Ik wil de 59,95€ terug die ik heb moeten betalen voor de blazer terwijl ik deze heb geretourneerd.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over ZARA

Alle klachten over ZARA →

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels

Alle klachten in Kledingwinkels →
Meld uw Klacht over ZARA
Zo werkt het