Een klant heeft een klacht ingediend over de service van ZARA in Groningen, omdat de broek die zijn dochter twee maanden geleden heeft gekocht al van slechte kwaliteit is en gaten vertoont. Ondanks het verzoek om een terugbetaling of een tegoedbon, biedt de winkel alleen de mogelijkheid om uit de huidige voorraad te kiezen, wat teleurstellend is gezien de uitverkoop.
Mijn dochter heeft 2 mnd geleden een broek gekocht waar de gaten nu al in slaan. Het is een slechte kwaliteit. Nu willen we ons geld terug. Dit doet Zara Groningen niet. Ze willen zelfs geen tegoed bon geven. We konden alleen uitzoeken wat nu in de winkel aanwezig is. Helaas zit er niets leuks tussen ivm uitverkoop.
Geld terug en anders minimaal een tegoed bon
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
