Mijn Klacht:
Betreft bestelling met nr 52805466073
Eerst wat data op een rij en een situatieschets.
ik heb een bestelling op 13 april geplaatst.
Ik heb op 14 april een mail ontvangen dat ik zo snel mogelijk bericht ontvang van verzending.
Ik heb op 16 april een bericht ontvangen dat mijn bestelling onderweg is heb hier bewijs van.
Ik heb op 17 april de bestelling ontvangen.
Uitgaande van de werkelijke verzenddatum (16 april) kan ik tot 16 mei retourneren (binnen 30 dagen). Betekent dat ik op tijd ben vandaag 15 mei.
Toch is de optie retourneren niet meer beschikbaar in mijn online account. Uit contact via chat en app blijkt Zara 14 april als verzenddatum te hebben gehanteerd. Dit klopt niet. Desondanks geven zij geen duimbreed toe en helpen mij niet om een aantal artikelen te retourneren.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als
Jij retouraanvraag alsnog wordt geaccepteerd en ik een bevestiging van retouraanvraag ontvang met retourlabel voor het terugsturen van de volgende artikelen:
1)
0/1438/369/712/07
PER ABUIS 2X BESTELD
2)
0/2386/344/712/02
TE STRAK
3)
0/3190/723/506/02
TE GROOT
4)
0/2903/601/622/07
TE GROOT
5)
1/2636/130/050/30
TE GROOT
