Mijn Klacht:
Op 13 mei heb ik een retour aangemeld bij ZARA (Bestelling 54267968285) en ontving ik een QR-code voor een PostNL-retour. Ik heb het pakket afgegeven bij een erkend PostNL-servicepunt, maar ontving slechts twee van de drie ontvangstbewijzen. De werknemer vertelde me me niet druk te maken. De andere twee retouren zijn succesvol verwerkt, maar de ZARA-retour staat nog steeds op Aangevraagd en ik heb mijn terugbetaling van €110 nog niet ontvangen. Het PostNL-servicepunt heeft schriftelijk erkend dat het ontbrekende ontvangstbewijs hun fout was en heeft PostNL benaderd om een onderzoek te starten. ZARA klantenservice weigert echter te helpen zonder ontvangstbewijs. Ik verzoek ZARA om deze zaak te herzien op basis van het beschikbare bewijs en mij te helpen bij het oplossen van de ontbrekende retour en terugbetaling.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat ZARA het bewijs heroverweegt, inclusief de e-mail van het PostNL-servicepunt, en mijn retour traceert of de €110 terugbetaalt.
