Mijn Klacht:

Eind december heb ik een blouse gekocht bij de Zara. Vorige week heb ik deze na een keer dragen gewassen op 30 graden. Na deze wasbeurt was de blouse duidelijk gekrompen. Ik had inmiddels geen bon meer, wel een bankafschrift. In de winkel werd gezegd dat er zonder bon niks retour mocht worden genomen. Toen ik Zara erop wees dat ik mijn bon niet bewaar zodra ik tevreden ben over het product wilden ze toch naar een oplossing zoeken. Het binnenste label (wat doorscheen) had ik eruit geknipt. Zara wees mij erop dat het product in originele staat moest zijn wanneer het retour kwam. Gelukkig kwam het product uit de nieuwe collectie en kon ik aantonen dat ik niks vreemds had gedaan. Uiteindelijk wilden ze na een kleine discussie een uitzondering maken: ik mocht iets uitzoeken van dezelfde waarde. Hierbij werd mij geadviseerd niet hetzelfde product te nemen, omdat de kans groot was dat het weer zou gebeuren. Uiteindelijk kon ik niks t.w.v. € 39,95 vinden, dus koos ik twee truitjes van € 19,95. Weer de wachtrij in en eenmaal bij de kassa hoorde ik dat ik € 39,90 totaal had en nog iets voor € 0,05 moest uitzoeken! Belachelijk, want er hing heel weinig kleding t.w.v. € 39,95. Uiteindelijk heb ik € 5,95 extra moeten betalen en geen van de producten mogen retour, want dan had ik de bon nog maar moeten hebben. Voor de derde keer moest ik door een lange wachtrij en ik ben totaal een uur bezig geweest met 1 klacht. Een bankafschrift telt nou eenmaal niet bij de Zara. Ik vind deze service schandalig! Uiteindelijk heb ik verplicht iets moeten uitzoeken wat niet eens retour mag en ben ik ook nog eens € 9,- extra kwijt aan een extra product en extra parkeerkosten.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn producten kunnen retourneren die ik verplicht moest uitzoeken omdat het originele mij werd afgeraden. Zeker het product van € 5,95 wat ik verplicht moest aanschaffen en niet eens mag retourneren vind ik schandalig! Extra kosten voor één klacht terwijl ik netjes het bankafschrift bij me heb en het product uit de nieuwe collectie komt en volgens de wet in behoorlijke staat moet blijven op zo'n korte termijn.