Mijn Klacht:
Ik had op 31 januari een jo malone samplesetje gekocht via de Zara webwinkel en deze op 26 februari betaald. Na deze betaling kreeg ik op Klarna de melding dat er geen openstaande facturen meer waren. Toch kreeg ik vorige week een aanmaning via Klarna over deze bestelling. Contact opgenomen met Zara via de mail, kreeg de reactie dat ze mijn retour niet hadden ontvangen, welke retour? Heb gewoon betaald. Kreeg daarop reactie dat ik dan contact op moest nemen met Klarna. Dit gedaan via de chat en deze medewerker zag dat Zara een dubbele factuur had gemaakt voor deze bestelling en daar over contact moest op nemen met Zara, zodat zij deze konden verwijderen. Dit per email gedaan. Kreeg nu weer reactie van Zara dat ik toch echt bij Klarna moest zijn ,omdat zij de aanmaningen versturen en niet Zara. Hier wordt je toch moe van. Wat een waardeloze klantenservice.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als Zara deze aanmaning verwijderd en een excuus is hier ook wel op zijn plaats.
(10)
