Mijn Klacht:
Ik heb 1 juni mijn bestelling geleverd gekregen van 3 parfumflesjes. 1 van de flesjes zat kapot in de verpakking. Ik heb meteen via de Zara whatsapp contact gezocht met de klantenservice en zou verder geholpen worden. Krijg ik geen reactie meer vanaf 17:30 en na 1,5 uur een berichtje om alsjeblieft tijdens openingstijden opnieuw contact op te nemen. Ik diezelfde week opnieuw contact opgenomen met de klantenservice weer alles opnieuw kunnen vermelden. Ik zou weer geholpen worden en er werd mij bevestigd dat het product op voorraad is en er een nieuwe verzonden wordt naar mij. Inmiddels heb ik nog steeds niks ontvangen wel mijn factuur in de tussentijd moeten betalen. En nu opnieuw contact met de klantenservice gezocht en krijg ik dat de retourtermijn voorbij is en geen mogelijkheid is om het product opnieuw te sturen of mij mijn geld terug te geven. Ik heb gezegd dat ik het niet eens ben met de wijze waarop dit allemaal afgehandeld word. Ik krijg alleen excuses maar meer kunnen ze niet doen. Als ik vraag naar een telefoonnummer om iemand van de klantenservice persoonlijk te spreken hierover komt er dat deze tot nader info gesloten is. Meer dan dit willen ze niet doen aan deze situatie……geen bestelling bij Zara meer voor mij.
Gewenste Oplossing:
Op dit moment wil ik alleen nog maar mijn geld terug. Al zie ik dat niet snel gebeuren. Ik weet zelf dat dit nu een bedrijf is waar ik niet vaker ga bestellen.
