Mijn Klacht:

Ik heb zo’n 6 weken een hele mooie jas gekocht bij Zara. Ik was er erg blij mee totdat hij een week geleden ontzettend begon te pluizen en er allemaal stiksel op de jas komen. En dit komt niet door een sjaal of gedragen trui maar van de jas af. Hiermee ben ik terug geweest naar de winkel, gezien ik hem nog maar zo recentelijk heb aangeschaft. Echter heb ik de bon niet meer, maar wel een transactieafschrift. Eerst werd mij verteld dat dit gewoon kon en hij kon worden ingenomen en ik geld terug kreeg op mijn rekening. Tot dat de manager erbij kwam die mij erg onaardig vertelde dat de jas al 6 maanden in de winkel hangt en zij dus niet kan weten wanneer ik hem heb aangeschaft. Ik kan dit enigszins begrijpen maar op het transactieafschrift staat een datum en het bedrag dat ik betaald heb. Daarnaast ga ik er bij aankoop van een nieuwe jas ver niet vanuit dat hij binnen een paar weken kapot is, dus heb ik de bon na 2 weken weggegooid. Ook heb ik contact opgenomen met de chat op de website van Zara. Na het uitleggen van de situatie, inclusief het feit dat ik er al mee terug ben gegaan naar de winkel, kreeg ik het antwoord: Wij verzoeken u vriendelijk met het artikel naar de winkel te gaan zodat de winkelmanager dit eerst zal moeten beoordelen voor u. en vervolgens werd de chat beëindigd voordat ik kon antwoorden. Zou hier graag een klacht over indienen gezien het wel 100 euro is wat ik heb betaald voor een jas die ik nu dan maar gewoon moet weggooien?? Ik heb contact opgenomen met de chat op

Gewenste Oplossing:

Wanneer deze klacht in behandeling wordt genomen. En de jas terug wordt genomen.