Mijn Klacht:

eind December30-12-19, hebben we een winterjas gekocht voor onze dochter , bij de vestiging van Zara in Kalverstraat (A’dam) ter waarde van 89,95Euro.
Nu ruim 2 maanden verder is de rits defect, aangezien wij in Kop v Noord Holland wonen, zijn mijn vrouw en dochter gisteren 17-2-20 naar de Zara vestiging in Alkmaar geweest om de jas om te ruilen (met aankoopbon) of geld terug te krijgen, wat het meest opvalt is hoe je behandeld wordt door de manager van Zara, arrogant en klantonvriendelijk.
Er zijn geen winterjassen in winkel die onze dochter passen en we krijgen de optie om een tegoedbon te krijgen voor dit bedrag om iets anders te kunnen aanschaffen ,waar geen garantie op zit? en we hebben nog steeds geen winterjas.
we hebben zelf geinformeerd om de rits te repareren bij een naaiwinkel welke 35 Euro moet gaan kosten om de rits te vervangen, Dit is geen optie volgens de manager.

Gewenste Oplossing:

Als wij het geld terug krijgen en wij een andere winterjas kunnen kopen,en ook de gemaakte kosten om even naar Alkmaar te rijden vanuit Anna Paulowna en weer terug (66 km) om klant onvriendelijk behandeld te worden.