Mijn Klacht:
Ik heb een kledingitem gekocht, waar ik in eerste instantie erg blij mee was. Helaas ging de rits na 2x dragen kapot, waardoor ik de klantenservice had gecontact of ik deze kon retourneren voor een nieuwe of mijn geld terug. Dit kon en ik kreeg een retourlabel. Vervolgens heb ik het item opgestuurd en kreeg ik ineens te horen dat mijn retour niet geaccepteerd werd. Er werd heel vaag via de app gecommuniceerd naar mij en rare vragen gesteld alsof ik een soort misdadiger was over het item. Uiteindelijk kreeg ik heel abrupt te horen dat de retour simpelweg niet geaccepteerd zou worden. Heel raar, want ik had in eerste instantie wel gewoon een retourlabel van ze gekregen. Nu ligt het item dus gewoon nog bij hen, en heb ik ook geen geld/item teruggekregen. Echt hele slechte klantenservice ervaring.
Gewenste Oplossing:
Het geld terug van dit item.
