Een klant heeft een klacht ingediend over een bestelling bij ZARA, waarbij één item pas na 1,5 week werd geannuleerd vanwege uitverkocht. De klant vindt deze vertraging onacceptabel en is van mening dat ZARA voorafgaand aan de bestelling had moeten aangeven dat het item niet beschikbaar was.
Ik had een item besteld bij zara.com. Ging prima, groot deel van de bestelling was binnen gekomen en goed. Maar 1 item kreeg ik pas na 1,5 week bericht van dat ze hem niet konden leveren. Dit is te lang en ik vind dat ze dat van tevoren al hadden moeten aangeven.
Als ik dat item wel geleverd krijg, daar heb ik recht op.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
