Mijn Klacht:
Na online een jas te hebben besteld die te klein was, heb ik nagebeld of er nog een M beschikbaar was. Online kon men de klantenservice niet in het systeem (zoals dat bij H&M bijvoorbeeld wel kan) en las meneer zinnetjes voor van een blaadje waar hij over struikelde.
Terug naar mijn punt: naar doorbellen over of er nog een M beschikbaar is, werd ik naar filialen doorgezonden die me na 10 minuten wachten en doorverbinden ofwel vertellen dat er wel een zou kunnen liggen maar dat ze echt geen tijd hebben om te kijken of hij er daadwerkelijk ligt, ofwel te vertellen dat ze ‘dat echt niet mogen vertellen bij sale-artikelen’.
Het verschilt dus per keer dat je belt wat er wel of niet mag. Het enige dat overduidelijk is: helpen doen ze je liever niet. Jammer, want ondanks dat ik bereid was alle moeite te doen deze jas nog te vinden in een M, ga ik hem toch niet kopen.
Gewenste Oplossing:
Als er een simpel kijkje in het systeem geworpen zou worden om me te vertellen of er wel of geen exemplaar meer is. Dan weet ik of ik wel of niet 15 km moet reizen.
