Mijn Klacht:

17 januari doe ik een bestelling bij de Zara van 6 items. Zaterdag 21 januari om 17:22uur ontvang ik mijn bestelling. Vrij snel maak ik de doos open en tot mijn verbazing zitten er 2 items niet in, ik kijk de spullen die er wel inzitten goed na en 2 items zijn stuk. Gelijk probeer ik contact op te nemen via Whatsapp met de mededeling dat ik de bestelling incompleet en stuk heb ontvangen. Van alle 6 de items die ik besteld had zaten er 4 in waarvan er 2 stuk waren.

Ik krijg een automatisch bericht dat ik contact op moet nemen tijdens werktijden, het eerste contact wat mogelijk was, was op maandag vanaf 8:30uur. Maandag 23 januari om 8:40uur neem ik weer contact op via whatsapp, de chat en telefonisch. Ik word vrijwel gelijk uitgemaakt voor leugenaar omdat het niet kan kloppen wat ik zeg, de producten worden voor verzenden uitvoerig goed gecontroleerd, hoe durven ze het te zeggen. Volgens Zara was alles goed verzonden en compleet.

Ik kom er niet doorheen en steeds werd het doorgestuurd naar de juiste afdeling, omdat ik al betaald had besloot ik de items die stuk zijn na een tijdje te retouren, het duurt allemaal erg lang en dan krijg ik tenminste iets van m’n geld terug. Dus niet!! 1 stukkend item van €39,99 accepteren ze niet, terwijl ik toch gelijk dezelfde avond, na ontvangst had aangegeven dat het stuk was. Ik heb zelfs foto’s doorgestuurd. Telefonisch was de Zara opeens niet meer bereikbaar. Alles moest via de chat of Whatsapp. De herhaaldelijke antwoorden die je krijgt is om agressief van te worden.

Elke medewerker zegt iets anders, tot afgelopen dinsdag 14 februari, ik werd netjes te woord gestaan en had 7 foto’s aan bewijs gestuurd dat ik mijn geld gewoon terug moet krijgen. Ze zag dat ik het inderdaad niet had gehad en dat ze een verzoek tot terugbetaling zou doen voor de laarsjes van €39,99. Zou het dan toch nog een beetje goed komen? Nee, helaas. Vandaag was ik zogenaamd gebeld maar er was geen gehoor, ik neem weer contact op via Whatsapp en toen kreeg ik het volgende antwoord, ze hebben de laarsjes opeens niet gehad en alles wat ze retour hebben ontvangen is correct terugbetaald.

Eindstand heb ik van 6 bestelde artikelen er 1 overgehouden. Een fantastisch item, een croptop, deze croptop heeft me uiteindelijk maar liefst €78,86 gekost. Je zou denken 1 met een gouden randje, oorspronkelijk was hij €2,99.

Ik ben geschrokken van de manier waarop er met mij gecommuniceerd wordt. Het zijn alleen maar leugens wat de klok slaat, maar oh wat vinden ze het vervelend dat je het zo ervaart. Misselijkmakend. Ik ben er vandaag precies een maand mee bezig en ik ben er helemaal klaar mee. Mijn geld ben ik kwijt, de laarsjes die retour zijn gegaan ga ik niet terug krijgen ondanks dat ik ze betaald heb, en de missende items uit mijn pakket zitten ongetwijfeld in iemand anders haar pakket. Teleurstellend. Voor mij geen Zara meer, ik voel me opgelicht!!

NR. 53153199070

Gewenste Oplossing:

Een terugbetaling voor de ontbrekende en stukkende items. €78,86 euro.