[email protected] op 27 januari 2021 over ZARA in de categorie Kledingwinkels
Een klant van ZARA heeft een klacht ingediend over verzendkosten die in rekening worden gebracht na het retourneren van een product. Ondanks dat de klant het artikel heeft geretourneerd, moet hij 3,95 euro betalen, wat hij als onterecht beschouwt. De retourprocedure verliep moeizaam, aangezien de klant zelf het retourlabel moest uitprinten.
Ik heb bij de Zara iets besteld maar de product viel echt tegen dus heb ik het geroutineerd met moeite want moest het zelf allemaal uitprinten.
Krijg ik nu een mailtje dat ik 3,95 moet betalen, waarvoor? Terwijl ik het product niet heb en geroutineerd heb.
Belachelijk
Als ik de 3,95 euro niet hoef te betalen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over ZARA
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over ZARA nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
