Klacht: Ik mocht mijn blouse niet terugbrengen

Kaasplank op 09 juni 2018 over ZARA in de categorie Kledingwinkels

ZARA klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf ZARA
Categorie Kledingwinkels
Status Open
Datum 9 juni 2018

Een klant van ZARA kon een blouse niet retourneren omdat deze naar parfum rook. De verkoopster gaf aan dat dit een reden was om de blouse niet terug te nemen, wat leidde tot een onvriendelijke reactie van de klant over het gebruik van parfum en deodorant tijdens het passen van kleding.

Mijn Klacht:

Ik mocht mijn blouse niet terugbrengen naar de Zara omdat de mouw naar deoparfum rook. Toen ik tegen de verkoopster zei: Dus ik mag geen parfum enof deo op wanneer ik mijn kleding pas? reageerde ze bot: Daar komt het wel op neer ja. Sorry Zara, maar ik geef om persoonlijke hygiene dus tja, ik gebruik dat spul nou eenmaal. Ik kon dus vriendelijk oprotten met mijn blouse die ik terugwilde brengen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ze mijn blouse aannemen en mijn geld teruggeven.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM