Mijn Klacht:
Een tijdje geleden had ik contact opgenomen met Zara (Hoofdkantoor) inzake bestellingen die in de winkel lagen en die ik wilde weigeren.
De medewerker zei me toen dat als ik de bestellingen niet op zou halen, ze automatisch teruggestuurd worden.
Dit was na een paar weken nog steeds niet gebeurd en ik heb toen contact opgenomen met de Zara Enschede. De medewerkster zei me dat ik ze moest ophalen en dat ik ze dan meteen retour kan doen.
Zo gezegd, zo gedaan. Geweest, aangenomen en meteen aan de kassa retour gedaan. Echter kon niet alles retour gedaan worden omdat de termijn verlopen was. Ik moest dus de bestelling die ik wilde weigeren, meenemen!!
De caissière zei dat ik even contact moest opnemen met het hoofdkantoor zodat zij mij dat een retourformulier zouden kunnen toesturen. Ze zouden daar ook de datum van ophalen kunnen zien.
Contact opgenomen en Zara weigert de bestelling te retourneren omdat de vervaldatum verlopen is!!!
Gewenste Oplossing:
Ik hoef niet de dupe te worden van de onjuiste informatie die Zara mij gegeven heeft!! De bestelling zou automatisch retour worden gestuurd als ik het niet zou ophalen en daarna wordt er gezegd dat ik de bestelling wel in ontvangst moet nemen en meteen kan retourneren.
Zara heeft mij een bestelling in de maag gesplitst die ik wilde weigeren!!
Ik wil ook dat Zara excuses aanbied!!
